Sentinel Dock & Door Solutions

Sentinel Dock & Door Solutions est une entreprise canadienne qui offre des services commerciaux de quais et de portes. Fondée en 2025 par Trivest Partners, une firme de capital‑investissement, Sentinel a été créée à la suite de l’acquisition de plusieurs fournisseurs régionaux de services. Ces entreprises se spécialisent dans l’installation, la réparation et l’entretien de portes sectionnelles, de niveleurs de quai et d’équipements connexes pour les installations commerciales et industrielles.

Door Doctor, situé à Lachine, Québec, recrute actuellement un Coordonnateur du service pour joindre notre équipe en pleine croissance!

Le Coordonnateur du service joue un rôle central dans le bon déroulement des activités quotidiennes au sein de notre entreprise de portes et quais, où le rythme est dynamique. Cette personne sera responsable de coordonner les horaires des techniciens, de gérer les demandes de service entrantes, d’assurer la communication avec les clients et d’appuyer l’équipe des opérations pour tout besoin administratif et logistique.

Responsabilités principales:

Planification et repartition - Coordonner les horaires quotidiens des techniciens, dispatcher les bons de travail et optimiser les itinéraires pour assurer un service rapide et efficace.

Service à la clientèle - Agir comme point de contact principal pour les clients demandant un service. Fournir des mises à jour, des suivis et des solutions aux demandes de service.

Gestion des bons de travail - Ouvrir, fermer et suivre les bons de travail dans le système. Assurer l’exactitude des données et de la documentation.

Coordination des pièces et de l’inventaire - Aider à la commande et à la gestion des pièces nécessaires aux travaux de service. Assurer la liaison avec les fournisseurs et les techniciens pour garantir leur disponibilité en temps opportun.

Soutien aux techniciens - Fournir un soutien logistique et administratif aux techniciens sur le terrain : accès aux sites, outils requis, instructions spécifiques au travail.

Soutien à la facturation - Collaborer avec l’équipe des finances pour s’assurer que tous les travaux complétés sont facturés avec exactitude et efficacité.

Rapports - Préparer et maintenir des rapports de service quotidiens et hebdomadaires, incluant les indicateurs clés comme le temps de réponse, le taux de complétion et l’utilisation des techniciens.

 Profil recherché :

• Expérience préalable en coordination de service, répartition ou rôle administratif (idéalement dans la construction, les métiers ou une industrie de services)
• Excellentes compétences en communication — orale et écriteMaîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); expérience avec un logiciel de gestion de service ou de répartition (ex. : ServiceTitan, Jobber, Jonas) un atout
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
• Centr é sur le service client, attitude positive et bonne capacité de résolution de problèmes
• Capacité à bien performer sous pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution

Rémunération globale : 45 000 $ à 55 000 $, selon l’expérience.

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Sentinel Dock & Door Solutions is a Canadian company that provides commercial dock and door services. Established in 2025 by Trivest Partners, a private equity firm, Sentinel was formed through the acquisition of the following regional service providers. These companies specialize in the installation, repair, and maintenance of overhead doors, dock levelers, and related equipment for commercial and industrial facilities.

Door Doctor located in Lachine, Quebec is currently recruiting a Service Coordinator, to add to our growing team!

The Service Coordinator plays a central role in ensuring the smooth operation of day-to-day service activities within our fast-paced door and dock company. This individual will coordinate technician schedules, manage incoming service requests, maintain customer communication, and support the operations team with administrative and logistical needs.

Key Responsibilities:

Schedule & Dispatch - Coordinate daily technician schedules, dispatch work orders, and optimize routes to ensure timely delivery service.

Customer Service - Serve as the primary point of contact for customers requesting service. Provide updates, follow-ups, and solutions to service inquiries.

Work Order Management - Open, close, and track service work orders in the system. Ensure accuracy in data entry and documentation.

Parts & Inventory Coordination - Assist in ordering and managing parts required for service jobs. Liaise with suppliers and technicians to ensure timely availability.

Technician Support - Provide logistical and administrative support to field service technicians. Confirm site access, required tools, and job-specific instructions.

Billing & Invoicing Support - Work with the finance team to ensure all completed work is invoiced accurately and promptly.

Reporting - Maintain daily/weekly service reports, tracking key metrics such as response time, job completion rate, and technician utilization.

What we're looking for:

• Prior experience in service coordination, dispatch, or administrative role (preferably in construction, trades, or a service-based industry) 
• Strong communication skills—written and verbal
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); experience with service management or dispatch software an asset (e.g., Service Titan, Jobber, Jonas)
•  Excellent organizational skills and ability to multitask
• Customer-focused, with a positive attitude and problem-solving mindset
• Ability to work well under pressure and adapt to a changing environment

Total compensation range: $45,000–$55,000, commensurate with experience.