Sentinel Dock & Door Solutions

Sentinel Dock & Door Solutions est l’un des fournisseurs de services de quais de chargement et de portes commerciales à la croissance la plus rapide au Canada -  issu du regroupement de certains des meilleurs experts régionaux de l’industrie.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous?

Vous ne rejoignez pas simplement une entreprise - vous intégrez une organisation en pleine croissance, avec de réelles opportunités. À mesure que nous nous développons, nous investissons activement dans nos équipes, leur formation et l’avenir du métier.

Door Doctor, membre du groupe Sentinel, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) de service pour se joindre à son équipe en croissance. Vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des activités de service quotidiennes dans un environnement dynamique et à rythme rapide.

Vos responsabilités

·       Planification et répartition : organiser les horaires des techniciens, assigner les bons de travail et optimiser les déplacements afin d’assurer un service rapide et efficace

·       Service à la clientèle : agir à titre de principal point de contact pour les clients, répondre aux demandes, assurer les suivis et proposer des solutions

·       Gestion des bons de travail : ouvrir, suivre et fermer les bons de travail dans le système, tout en assurant l’exactitude des données et de la documentation

·       Coordination des pièces et inventaire : soutenir les commandes de pièces nécessaires aux interventions et assurer leur disponibilité en collaboration avec les fournisseurs et les techniciens

·       Soutien aux techniciens : fournir un appui administratif et logistique (accès aux sites, outils requis, directives spécifiques aux mandats)

·       Facturation et suivi : collaborer avec l’équipe des finances pour assurer une facturation rapide et précise des travaux complétés

·       Suivi et rapports : maintenir des rapports quotidiens et hebdomadaires en suivant les indicateurs clés (temps de réponse, taux de complétion, utilisation des techniciens

Exigences

• Expérience pertinente en coordination de service, répartition ou rôle administratif (idéalement dans la construction, les métiers spécialisés ou un secteur de services)
• Excellentes habiletés en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit 
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); expérience avec des outils de gestion de services ou de répartition un atout (ex. : ServiceTitan, Jobber, Jonas)
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
• Approche axée sur le service à la clientèle, attitude positive et esprit de résolution de problèmes
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution

Rémunération

Salaire annuel : 45 000 $ à 55 000 $, selon l’expérience

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Sentinel Dock & Door Solutions is one of Canada’s fastest-growing providers of commercial dock and door services - built by bringing together some of the best regional experts in the industry.

What does that mean for you?

You’re not just joining a company - you’re joining a growing platform with real opportunity. As we expand across the market, we’re investing heavily in our people, our training, and the future of the trade.

Door Doctor, part of the Sentinel group is looking for a Service Coordinator to add to their growing team. The Service Coordinator plays a central role in ensuring the smooth operation of day-to-day service activities within our fast-paced door and dock company. This individual will coordinate technician schedules, manage incoming service requests, maintain customer communication, and support the operations team with administrative and logistical needs

Responsibilies:

·       Schedule & Dispatch - Coordinate daily technician schedules, dispatch work orders, and optimize routes to ensure timely delivery service.

·       Customer Service - Serve as the primary point of contact for customers requesting service. Provide updates, follow-ups, and solutions to service inquiries.

·       Work Order Management - Open, close, and track service work orders in the system. Ensure accuracy in data entry and documentation.

·       Parts & Inventory Coordination - Assist in ordering and managing parts required for service jobs. Liaise with suppliers and technicians to ensure timely availability.

·       Technician Support - Provide logistical and administrative support to field service technicians. Confirm site access, required tools, and job-specific instructions.

·       Billing & Invoicing Support - Work with the finance team to ensure all completed work is invoiced accurately and promptly.

·       Reporting - Maintain daily/weekly service reports, tracking key metrics such as response time, job completion rate, and technician utilization.

Requirements:

• Prior experience in service coordination, dispatch, or administrative role (preferably in construction, trades, or a service-based industry) 
• Srong communication skills—written and verbal
•  Proficient in Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); experience with service management or dispatch software an asset (e.g., Service Titan, Jobber, Jonas)
• Excellent organizational skills and ability to multitask
• Customer-focused, with a positive attitude and problem-solving mindset
• Ability to work well under pressure and adapt to a changing environment

Total compensation range: $45,000–$55,000, commensurate with experience.